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“轻会员”来了 试破解商家与会员之间的信任难题

 
发布日期:2019-11-07 09:06:51 浏览次数: 2412
核心提示:来源/东方ic 新民晚报讯 今天,支付宝正式宣布面向线上线下全商业场景开放“轻会员”能力,力图破解商家与消费者在会员这件事上的信任难题。“轻会员”能力是支付宝今年面向商家数字化经营需求的最新创新,该能

来源/东方ic

新民晚报(记者金志刚)今天,支付宝正式宣布,将向所有在线和离线业务场景开放其“轻度会员资格”功能,努力破解企业和消费者在会员资格上的信任问题。

成员经济已经成为消费领域的“烫手山芋”。听歌曲,看视频,购物,甚至旅行,共有360次旅行,都有会员。实质上,“成员”是商家和消费者之间的“信任关系”。消费者愿意相信商家会带来更多的好处和便利。商人希望通过用利润换取消费者的忠诚,从而在竞争中获得优势。

但说到会员资格,“信任”并不那么容易。消费者担心,会员资格结束后,企业会带着钱跑掉,服务质量也会下降。与此同时,他们也担心会员费会因为“吃不回钱”而浪费掉。商人也很困惑。自由成员并不珍贵。付费会员有很多疑问,消费者担心会赔钱。如果折扣不够,没人会做。

“轻会员”的能力是支付宝在今年商家数字业务需求方面的最新创新。这种能力发挥了支付宝芝麻信用和鲜花的独特能力,巧妙地破解了商家和用户在经营会员时的信任问题。在轻会员模式下,消费者可以在到期后结算会员费前享受会员权益,无需预付或储值。规则也相对简单:当已经享受的折扣超过会员费时,只扣除会员费,这对消费者来说是具有成本效益的;如果已经享受的折扣少于会费,会费将为0。如果扣除已经享受的折扣,消费者和商家都不会损失。用户对会员卡的担忧消除后,企业可以有效获得更多付费会员,提高消费者的重复购买率,同时注重提高服务质量,从而实现双方的良性互动。

例如,一个商人的会员政策是用10元的会员费换5张8元的优惠券,这些优惠券价值40元的折扣。在轻会员模式下,消费者可以先享受芝麻信用优惠会员资格或冻结10元花卉配额,无需支付会员费。

支付宝的数据显示,受邀参与测试的商户数据显示,光会员可以帮助商户提高客户单价55%,提高消费频率60%,增加新客户数量30%,提高开卡率3倍,提高优惠券利用率4倍。目前,数百个品牌为用户提供了自己品牌的“轻会员”服务,涵盖通信、娱乐、物联网、旅游、快速移动、电子商务、餐饮等多个领域。

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