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澳门官方在线娱乐网|做了这么多年会员管理,你知道会员制的九大功能么?

 
发布日期:2020-01-11 14:43:38 浏览次数: 3391
核心提示:积分用法多样,支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券,充分发挥积分黏性作用,促使会员重复消费。

澳门官方在线娱乐网|做了这么多年会员管理,你知道会员制的九大功能么?

澳门官方在线娱乐网,会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。

会员制是企业提供差别化服务、制定精准营销策略、提高顾客忠诚度、长期增加企业利润的常用方式。

会员的特点

1.关注点相同(兴趣、爱好、需求相同)。

2.有主动或被动的定期交流与沟通。

3.有一定的利益驱动,享受不同的产品或服务待遇。

4.需要主动或被动接受会员组织者的信息。

5.需要重复购买企业的产品和服务。

6.会员忠诚度越高,可交换的附加价值会越多。

7.成为会员可能要以持续消费或前置消费为代价。

会员制的九大功能

1.会员管理

药店所使用的经营软件一般会支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失、划卡、会员分级管理等功能都可以通过电脑来实现。

2.积分营销

会员制可以使积分发放灵活,支持不同等级会员的不同积分奖励、不同门店的不同积分奖励,会员消费时,软件按消费额自动计算奖励并发放到卡内。积分用法多样,支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券,充分发挥积分黏性作用,促使会员重复消费。

3.会员储值

储值优惠规则企业可以自行设置,支持储值时奖励储值金、积分或电子优惠券,会员储值时,系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。

4.电子优惠券的发放

会员卡内可以存储电子优惠券,会员消费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期和其他使用限制。对比传统纸质优惠券,电子优惠券的优势有几点,如便利:随卡携带,不会丢失、损坏;精确:基于客户消费能力定制和赠送各种电子代金券,实行精确化营销;效率:简单的操作流程,快速的营销效率,营销过程实时跟踪。

5.数据分析与精准营销

通过会员的资料、消费行为、消费习惯等因素自动筛选会员群体,区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等,进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会员群体后,可在系统中轻松制定各种精准促销活动,并在活动结束后做出清晰的活动分析报告。

6.短信服务、短信营销

分析筛选出会员群体后,可发送针对性的营销短信和服务短信。

7.会员关怀

节日和会员生日时,软件可以预先设置很多温馨祝福短信,只要设置为启动,软件即可自动发送。生日当天,还可以送上一张生日电子优惠券。

8.统计报表

通过会员制,可全面统计会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放使用情况等。

9.其他功能

还可以有交易提醒、异常监控、事件通知、营业汇报等多种功能。

(本文节选自特格尔联盟第八届冠军店长班课程内容,未经讲师本人审阅)

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